תקנון ומדיניות

1. כללי

ברוכים הבאים לאתר YARKA SPICES. השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קרא תקנון זה בעיון לפני ביצוע הזמנה. אם אינך מסכים לתנאים, אנא הימנע משימוש באתר.

2. הגדרות

• "האתר" - אתר האינטרנט https://yarkaspices.com
• "המוצרים" - תבלינים, תערובות תבלינים וחבילות מוצרים המוצעים למכירה באתר
• "המשתמש" או "הלקוח" - כל אדם או גוף המשתמש באתר או רוכש מוצרים דרכו
• "החברה" - YARKA SPICES

3. תנאי שימוש באתר

• השימוש באתר מותר לבגירים (מעל גיל 18) בלבד
• אסור לעשות שימוש בלתי חוקי במידע או בתוכן המופיע באתר
• אסור להעתיק, לשכפל או להפיץ תמונות, טקסטים או תוכן אחר מהאתר ללא אישור מראש ובכתב
• האתר שומר לעצמו הזכות לחסום משתמש שמפר את תנאי השימוש

4. תהליך ההזמנה

• בחר מוצרים והוסף לעגלת הקניות
• מלא פרטים אישיים ופרטי משלוח
• בחר אמצעי תשלום (כרטיס אשראי או תשלום במזומן/העברה בנקאית)
• לאחר אישור התשלום תישלח אליך הודעת אישור בדוא"ל או ב-WhatsApp
• הזמנה תיחשב סופית רק לאחר קבלת אישור תשלום

חשוב: החברה שומרת לעצמה זכות לסרב או לבטל הזמנה במקרים חריגים (למשל: חוסר במלאי, טעות במחיר, חשד להונאה). במקרים אלו יוחזר מלוא התשלום.

5. אמצעי תשלום

האתר מקבל תשלום באמצעות:

• כרטיסי אשראי - התשלום מעובד באמצעות שירות סליקה מאובטח (PCI-DSS)
• תשלום במזומן או העברה בנקאית - ניתן לתאם דרך WhatsApp

פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים באתר ומועברים ישירות לספק הסליקה המאובטח.

6. מחירים ומלאי

• כל המחירים באתר כוללים מע"מ
• המחירים עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת
• התמונות באתר הן להמחשה בלבד
• במקרה של טעות בהצגת מחיר, החברה תודיע ללקוח ותאפשר ביטול ההזמנה ללא עלות
• מוצרים מסומנים "אזל מהמלאי" אינם זמינים להזמנה

7. קניין רוחני

כל הזכויות בתוכן, תמונות, לוגו, סימנים מסחריים, מתכונים ועיצוב האתר שמורים ל-YARKA SPICES. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בכל תוכן מהאתר ללא הסכמה מראש ובכתב.

8. דין וסמכות שיפוט

תקנון זה כפוף לדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

9. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. העדכון ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר. תאריך העדכון האחרון מצוין בראש הדף.

1. מידע שנאסף

באתר אנו אוספים את המידע הבא:

• פרטים אישיים: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח
• פרטי הזמנה: מוצרים שנרכשו, כמויות, מחירים
• פרטי תשלום: פרטי אשראי (מועברים ישירות לחברת הסליקה ואינם נשמרים אצלנו)
• נתוני גלישה: כתובת IP, סוג דפדפן, דפים שביקרת בהם, זמני גלישה
• עוגיות (Cookies): למידע נוסף ראה סעיף "מדיניות עוגיות" למטה

2. מטרות השימוש במידע

המידע שנאסף משמש למטרות הבאות:

• עיבוד והשלמת הזמנות
• משלוח מוצרים לכתובת שסיפקת
• מתן שירות לקוחות ומענה לפניות
• חיוב ותיעוד חשבונאי
• שיפור חוויית המשתמש באתר
• ניתוח סטטיסטי ושיווקי (אנונימי)
• דיוור שיווקי - רק אם נתת הסכמה מפורשת

3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע עם הגורמים הבאים:

• ספקי סליקה: ספק סליקה מאובטח - לעיבוד תשלומים
• חברות משלוחים: להעברת המוצרים אליך
• ספקי שירותים טכנולוגיים: אחסון אתרים, מערכות CRM

חשוב: אנו לא מוכרים ולא משתפים את המידע האישי שלך לצרכי שיווק עם גורמים חיצוניים ללא הסכמתך המפורשת.

4. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים הבאים לאבטחת המידע שלך:

• האתר מאובטח בתקן SSL/HTTPS
• גיבויים שוטפים של מסדי הנתונים
• הגבלת גישה למידע רק לעובדים מורשים
• סיסמאות חזקות ומערכות הצפנה
• עדכונים שוטפים של מערכות האבטחה

5. זכויותיך

לפי חוק הגנת הפרטיות, יש לך הזכויות הבאות:

• זכות עיון: לקבל עותק מהמידע השמור עליך
• זכות תיקון: לבקש תיקון מידע שגוי או לא מעודכן
• זכות מחיקה: לבקש מחיקת מידע (בכפוף לחובות חוקיות)
• זכות התנגדות: להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק
• זכות לבטל הסכמה: למשוך הסכמה שניתנה בעבר בכל עת

לממש את זכויותיך, פנה אלינו ב: asaklimorad@gmail.com או בטלפון 052-893-2705

6. שמירת מידע

אנו שומרים את המידע האישי שלך כל עוד זה נדרש למטרות שצוינו לעיל, ובהתאם לחובות החוקיות (למשל שמירת מסמכים לצרכי מס). לאחר תקופה זו, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי.

7. עדכונים למדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. עדכונים מהותיים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף מיד. תאריך העדכון האחרון מצוין בראש הדף.

1. זכות ביטול - 14 יום

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, צרכן רשאי לבטל עסקה מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ללא צורך לנמק את הביטול.

קבוצות מיוחדות: אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (65+) ועולים חדשים (עד 5 שנים מהעלייה) זכאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר.

2. איך מבטלים הזמנה?

לביטול הזמנה יש לפנות אלינו בכתב באחת מהדרכים הבאות:

• דוא"ל: asaklimorad@gmail.com
• WhatsApp: 052-893-2705
• טופס ביטול: דרך דף "צור קשר" באתר

בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה, תאריך ההזמנה, ופרטי התקשרות.

3. החזרת המוצר

לאחר הודעת הביטול:

• יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, סגורה ולא פתוחה
• עלות המשלוח חזרה היא על חשבון הלקוח (אלא אם המוצר פגום או שגוי)
• יש לשלוח את המוצר תוך 14 יום מיום הודעת הביטול

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול של עד 5% מסכום העסקה או 100 ₪ - לפי הנמוך מביניהם.

אין לגבות דמי ביטול במקרים הבאים:

• המוצר פגום או לא תואם להזמנה
• המוצר לא הגיע במועד שהובטח
• המוצר שונה מהתיאור באתר

5. החזר כספי

לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, נחזיר לך את התשלום באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול.

6. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לפי חוק הגנת הצרכן, המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

• מוצרים העלולים להתקלקל במהירות (תבלינים טריים שאריזתם נפתחה)
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (תערובות מותאמות אישית)
• מוצרים שמסיבות היגייניות אין להחזירם לאחר פתיחת האריזה

7. ביטול הזמנה על ידי החברה

במקרים חריגים (חוסר במלאי, טעות במחיר), החברה רשאית לבטל הזמנה. במקרה כזה, נודיע לך מיד ונחזיר את מלוא התשלום ללא דמי ביטול.

1. אמצעי תשלום

האתר מקבל את אמצעי התשלום הבאים:

• כרטיסי אשראי: ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, ישראכרט - דרך מערכת סליקה מאובטחת
• תשלום במזומן: ניתן לתאם תשלום במזומן דרך WhatsApp
• העברה בנקאית: ניתן לתאם תשלום בהעברה בנקאית דרך WhatsApp

אבטחה: כל עסקאות כרטיס האשראי מעובדות באמצעות ספק סליקה מוסמך ומאובטח בתקן PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי שלך אינם נשמרים באתר.

2. אזורי משלוח

אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי ישראל.

• משלוח רגיל: לכל הארץ
• איסוף עצמי: ניתן לאסוף הזמנות ממגאר או ירכא - ללא עלות משלוח

3. עלויות משלוח

עלות המשלוח מתווספת למחיר ההזמנה ומוצגת בבירור לפני אישור התשלום.

4. זמני אספקה

המשלוח מתבצע תוך עד 8 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה והתשלום.

• ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, חגים וערבי חגים
• במקרים מיוחדים (תקופת חגים, מזג אוויר קיצוני) זמן המשלוח עשוי להתארך
• תקבל הודעה ב-SMS או WhatsApp עם פרטי המשלוח כאשר החבילה תצא למשלוח

איסוף עצמי: כשההזמנה תהיה מוכנה, תקבל הודעה עם המיקום המדויק ושעות איסוף.

5. אריזה ומסירה

• המוצרים נארזים באריזות אטומות ומאובטחות לשמירת טריות ואיכות
• המשלוח מתבצע עד דלת הבית
• האחריות על המוצר עוברת ללקוח מרגע המסירה
• במקרה של נזק או אי-התאמה - יש ליצור קשר מיד עם שירות הלקוחות

6. אחריות ואיכות

אנו מתחייבים לאיכות ולטריות המוצרים. כל המוצרים עוברים בדיקת איכות לפני המשלוח.

במקרה של בעיה במוצר (פגם, אי-התאמה, מוצר שגוי), יש ליצור קשר תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח:

• טלפון: 052-893-2705
• אימייל: asaklimorad@gmail.com
• WhatsApp: 052-893-2705

1. מה הן עוגיות?

עוגיות (Cookies) הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במחשב או במכשיר הנייד שלך כאשר אתה מבקר באתר. העוגיות מאפשרות לאתר "לזכור" את הפעולות וההעדפות שלך (כמו שפה, מוצרים בעגלת קניות) כך שלא תצטרך להזין אותם מחדש בכל פעם.

2. סוגי העוגיות בשימוש באתר

3. ניהול עוגיות

אתה יכול לשלוט ולמחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. רוב הדפדפנים מאפשרים לך:

• לראות אילו עוגיות מותקנות
• לחסום עוגיות מסוימות או את כולן
• למחוק עוגיות קיימות
• לקבל התראה לפני שעוגייה מותקנת

שים לב: חסימת או מחיקת עוגיות עשויה להשפיע על חוויית השימוש באתר (למשל, לא תוכל לשמור מוצרים בעגלת הקניות).

4. צדדים שלישיים

ייתכן שאנו משתמשים בשירותי צד שלישי (כמו Google Analytics) שמציבים עוגיות משלהם. עוגיות אלו כפופות למדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

5. שאלות

יש לך שאלות לגבי מדיניות העוגיות? צור קשר:

• אימייל: asaklimorad@gmail.com
• טלפון: 052-893-2705